こんにちは、お久しぶりの八島です。 横田先生に続き、先日のクレーム対応のスペシャリストの谷原志先生のセミナーの話です。 心に突き刺さる言葉で「皆さんはクレームを一部のお客さんのわがままと思って処理をしていませんか？」 確かにそう思ったかもしれ…

みなさん、こんにちは！金曜日の担当、横田でございます！昨日は研修に参加させて頂くのに色々とシフト面でも融通を利かせていただいたり、色々とありがとうございました。昨日は、各院長も特別講義を聴く場を頂いて、谷厚志先生のお話を聞いてきました。そ…