こんにちは、木曜担当の鈴木です。
皆さんは、クレームに対してどんなイメージを持っていますか？
クレームが一つも起こらないということはないと思います。
もし出ていないのであれば、それはそれで問題なのかなと思います。
クレームは自分自身、院を成長させてくれるものです。
こちら側に受け入れる体制がなければ、何の成長にも繋がりません。
出てしまったことは戻らないので、その後どう対応していくかで、患者さんの気持ちにも変化があります。
最悪を考えて行動すること！
それをするのとしないのとでは、行動が変わります！
チャンスと捉えて、対応して行きましょう。
