理念の共有

ブログ担当の藤田です。

患者さんを笑顔にする。

この背景には、患者さんの最終目標だったり、その道標のステップだったり、信頼関係があると思います。

じゃあ、

どうやって最終目標を共有するの？

どうやって信頼関係をきずきあげるの？

話を聞く。

提案する。

等があると思いますが、

じゃあ、

どうしたら、話が聞けて、提案ができますか？

私は今まで、患者さんの立場になって、考える。共感する。を実践してきたつもりでした。

とにかく話を聞き、コミュニケーションをとっているつもりでした。

でも、最終目標どころか、来院ペースや自由診療のペースが作れず、中断してしまいます。

それは、「つもり」が作り出したものでした。共感のつもりが同情だけで終わってしまっていたり、コミュニケーションのつもりが、自分の価値観だけを押し付けていました。

全く相手の立場に立っていませんでした。

まず、自分と患者さん、スタッフは違うことを自覚し、限りなく歩み寄る。

自分の価値観で捉えた物事を相手に聞いて確認する。

皆さんも、今とっている行動を見直して見てくださいね。なにか気づきがあるはずですよ。