自分の為と相手の為

こんにちは、お久しぶりの八島です。

横田先生に続き、先日のクレーム対応のスペシャリストの谷原志先生のセミナーの話です。

心に突き刺さる言葉で「皆さんはクレームを一部のお客さんのわがままと思って処理をしていませんか？」

確かにそう思ったかもしれません。

しかし、そのめんどくさいと思った事にこそ「視点を変えていかなければいけない」とおっしゃていました。

「なんでそんなことまで言われなきゃいけないんだよ～」

ではなく

「そこまで当院の事を考えていただきありがとうございます！！！」

皆さんをどちらの方が笑顔になりますか？

コミュニケーションは相手を笑顔にするのが目的ともおっしゃっていました。

相手を笑顔にしちゃいましょう(´∀｀)